Juego responsable en Buenos Aires

Rayen Sierra Rodarte - 05 Agosto 2019

Juego responsable en Buenos AiresFederico Quintero, gerente de relaciones institucionales en Argentina de la empresa española Codere, contó de qué se trata el programa de juego responsable que ya funciona en muchas salas de casino que operan en la provincia de Buenos Aires. La charla se dio ante casi 200 asistentes, en el marco de las jornadas del primer GET In Online Buenos Aires, que se desarrolló del 17 al 27 de julio.

Primera etapa

Las principales acciones del programa se basan en prevenir, difundir información, capacitar al personal de cada sala y en orientar a las personas que puedan tener distintos problemas relacionados con el juego. Para lograrlo, el programa se organiza en 3 etapas.

En la primera, Codere desarrolla materiales como folletos informativos y afiches en la vía pública. También aprovecha la expansión de las redes sociales para alcanzar incluso a amigos y familiares de las personas con ludopatía. Desde ya, el programa se limita a dar información, ya que el tratamiento de cualquier problemática ligada al juego le corresponde a la provincia de Buenos Aires.

Segunda etapa

La segunda etapa tiene que ver con capacitar al personal que trabaja en las salas de los casinos. Para lograrlo, psicólogos expertos en la materia organizan un seguimiento y capacitación a través de talleres. En estas actividades, los psicólogos enseñan al personal a detectar señales de que una persona puede tener un problema. Una vez detectado el inconveniente, la persona puede recibir orientación en la propia sala, lo que resulta mucho más efectivo porque permite una acción inmediata.

Tercera etapa

La tercera etapa, precisamente, tiene que ver con la orientación en sala. Quintero se encargó de resaltar que el programa es una experiencia exclusiva a nivel provincial, nacional e incluso internacional, ya que son los únicos con orientadores que están donde está la acción. Los jugadores cuentan con un equipo de psicólogos que trabajan entre 6 y 8 horas diarias. Están debidamente identificados para que los clientes puedan acercarse cuando lo necesiten. Según el gerente de relaciones institucionales, a partir de agosto contarán con 17 psicólogos en establecimientos de La Plata, Morón, Lanús y San Martín. Lo harán en turnos rotativos para cubrir todas las necesidades.

Juego online

Pero la expectativa de Codere va mucho más allá de las salas de casino tradicionales. Se sabe que la empresa busca quedarse con una de las 7 licencias que la provincia de Buenos Aires otorgará a casinos online. Esto se produce en el contexto de la regulación del juego online en Argentina. Se espera que desembarquen auténticos gigantes internacionales de la industria como William Hill, Betfair y PokerStars, además de la mencionada empresa española. Las firmas ganadoras deberán radicarse en La Plata y pagar impuestos por aproximadamente un 25 % de su recaudación. Por eso buscaron socios locales para facilitar la operación y el trámite.

Si Codere obtiene una de las licencias, también desarrollará su programa de juego responsable en su modalidad online. Esto significa lanzar una plataforma virtual que masificaría el alcance de la acción. Primero, porque ayudaría a desarrollar una base de datos con las principales conductas problemáticas de los clientes. Después, porque un usuario podría hablar, en cualquier momento, desde cualquier lugar, con un psicólogo a través del chat.

Cómo elegir los 7 lugares

Según las bases para operar publicadas por el gobierno de la provincia de Buenos Aires, para quedarse con una de las licencias las empresas deberán demostrar experiencia en el sector; 2 años como mínimo. Además, tendrán que tener ingresos anuales que superen los 50 millones de pesos. El plazo de la licencia durará 15 años, después de que la empresa interesada pague $5 500 000 por el derecho a participar de la convocatoria. Si la eligen, desembolsará otros $65 000 000 en concepto de cargo fijo único.

Por otro lado, una comisión técnica evaluará la capacidad del operador para proteger los fondos de los clientes y la tecnología que usa, entre otros aspectos que incluyen, por supuesto, su programa de juego responsable. De ahí que tanto Codere como otros pesos pesados de la industria se ocupen de desarrollar este aspecto fundamental del juego online.

De la consistencia de la ayuda y orientación que ofrezcan a aquellos clientes con problemas como la ludopatía dependerán sus posibilidades de ganar la licencia. La comisión evaluadora otorgará puntos a cada una de las propuestas. Si se produce un empate, ganará la empresa con mayor patrimonio neto. Si la paridad continúa, se evaluará la experiencia. En tercer lugar, la comisión medirá quién tiene mayor cantidad de licencias en otros países para desarrollar apuestas deportivas. Y si incluso así no hay grandes diferencias, los usuarios activos terminarán de inclinar la balanza.

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